"Sono il tuo punto di contatto ogni volta che il tuo veicolo commerciale non è operativo. Il Centro Assistenza Clienti Mercedes-Benz è a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere ai tuoi dubbi e fornire immediatamente l'aiuto necessario. Che si tratti di un guasto al veicolo o di un incidente, con Mercedes-Benz Service24h e i nostri esperti di assistenza stradale ho a disposizione due team altamente specializzati pronti a rimetterti in strada il più rapidamente possibile, con il tuo veicolo o con un veicolo commerciale di cortesia adeguato. La cosa più importante è che la tua attività possa proseguire e non si fermi mai."

Operatore di un call center Mercedes-Benz

Poiché l'operatività dei veicoli è direttamente collegata alla produttività, facciamo tutto il possibile per evitare i tempi di inattività. A seconda della situazione, siamo pronti a fornire il servizio esattamente quando il tuo veicolo commerciale ha bisogno di assistenza. Ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette.

Per ridurre al minimo i tempi di inattività dovuti a guasti del veicolo, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie al Centro Assistenza Clienti Mercedes-Benz. Per telefono, via e-mail o tramite l'App Mercedes-Benz, sempre raggiungibili nel modo più semplice per te.

Come primo punto di contatto, prendiamo in carico la tua richiesta e avviamo immediatamente le misure di supporto necessarie. Coordiniamo il soccorso stradale in tutta Europa attraverso il Mercedes-Benz Service24h e predisponiamo veicoli di cortesia, sistemazioni alberghiere e molto altro nell'ambito della formula Mercedes-Benz MobiloVan.

Il servizio assistenza Mercedes-Benz Service24h ti raggiungerà se resterai bloccato. Una volta contattato il Centro Assistenza Clienti, i tecnici del servizio mobile Mercedes-Benz Service24h risponderanno rapidamente e arriveranno sul posto in qualsiasi momento in tutta Europa. La loro esperienza verrà utilizzata per rimettere in funzione il tuo veicolo commerciale e far ripartire la tua attività.

Se il tuo veicolo deve essere trainato in officina dopo un guasto o un incidente, i nostri esperti di assistenza stradale si occuperanno della situazione. Anello di congiunzione tra cliente e Mercedes-Benz Service, sono sempre informati sulle procedure e supportano l'assistenza con le loro competenze tecniche.

Se il tuo veicolo commerciale rimane presso il Service Mercedes-Benz per più di tre giorni lavorativi, i nostri esperti del soccorso stradale intervengono in modo ancora più proattivo. Forniscono competenze tecniche, assistono nell'approvvigionamento di materiali e ricambi e contribuiscono ad accelerare le operazioni, in modo che tu possa tornare operativo e concentrarti sulla tua attività il più rapidamente possibile.

Comprendiamo le esigenze della tua attività e sappiamo che ogni settore ha richieste specifiche che i nostri veicoli commerciali devono soddisfare. Ecco perché ci concentriamo su un'assistenza personalizzata. Parlando diretto, combiniamo le nostre competenze tecniche con le tue intuizioni per sviluppare soluzioni su misura per le tue esigenze.

Mercedes-Benz aiuta le squadre di soccorso con un adesivo di soccorso progettato per aiutare a recuperare le persone dai veicoli incidentati. Scansionando il codice QR sull'adesivo, i soccorritori ottengono l'accesso immediato alla scheda di soccorso del veicolo. Questo evidenzia chiaramente la posizione di componenti critici come airbag, serbatoi del carburante, cavi elettrici e sistemi in pressione all'interno del veicolo commerciale. Un accesso più rapido a queste informazioni può consentire un intervento più veloce e salvare vite umane, soprattutto quando ogni secondo è importante.